ようこそ「おもてなしの学校」へ！！
伊勢神宮に参拝に来られる方々は「神様のお客様」です。
伊勢に来て良かったとおもっていただけるよう、真心をこめてお出迎えいたしましょう。
このホームページでそんな気持ちのいいおもてなしを提供するためのマメ知識を掲載しております。
おもてなしの基本を身につけ、お客様に感謝してもらえるようにがんばりましょう。 |
| おもてなしの考え方 〜「おもてなし」と「お客様満足」について〜 |
おもてなしの目的はお客様の満足を図ることにあります。お客様に満足していただくためには、「提供されたサービスの価値は、お客様自身が判断し決定するものである」という考えを踏まえ、お客様が期待しているものを把握、もしくは予想し、その期待と同等、またはそれ以上のものを提供する必要があります。
おもてなしの提供者自身の判断、思い込みで、一方的におもてなしし、そのおもてなしがお客様の望むものでない場合、逆に不快感を与えてしまうこともあるでしょう。例えば、買い物に行き、ゆっくり商品を選びたい時、販売員に必要以上に話し掛けられたので、買わずに帰ったことはありませんか？
この場合「販売員に必要以上に話し掛けられた」は販売員本位の対応で、「ゆっくり商品を選びたい」というお客様の期待に反します。「お客様にゆっくり選んでいただけるよう、販売員は自然な感じで待機する」などがお客様の期待に沿った良い対応でしょう。 |
どんなに一生懸命おもてなしをしても、お客様の期待に沿ったものでなければ、お客様の満足にはならないです。 |
| 「おもてなし」と「お客様満足」については以下の公式で表されます。 |
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| ※豆知識：ここでいうお客様満足を「ＣＳ＝Customer Satisfaction」と表現されることが多くあるので覚えておきましょう。 |
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